Política de Términos y Condiciones
DISPOSICIONES GENERALES
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Bienvenido a www.carolinamart.com.mx, le solicitamos leer detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio, ya que, al ingresar, confirma su entendimiento de los mismos. En el caso de no aceptarlos, no se podrá acceder a los servicios en línea que brinda “CAROLINA MART” a través de su plataforma.
Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.carolinamart.com.mx del que en lo sucesivo “CAROLINA MART”, es propietario, con domicilio en Calle Laguna de Mayran número 375, Colonia Anáhuac, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11320, en la Ciudad de México.
El uso de los servicios que brinda “CAROLINA MART”, no son para casos de emergencias. Si el usuario cree tener una emergencia médica o psicológica, debe llamar al 911 o al número de emergencia de su localidad, o asistir a la clínica más cercana para ser asistido. Si el usuario considera o contempla la posibilidad de cometer suicidio o siente que es un peligro para sí mismo o para otros, debe cesar el uso de nuestra plataforma inmediatamente, llamar al 911 o al número de emergencia de su localidad, o notificar a las autoridades policiales, sanitarias y/o médicas correspondientes.
Cada vez que se haga uso de esta página, se obliga a través de estos términos y condiciones a:
Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien esté autorizado para representar legalmente; Ser responsable de todos los cargos derivados de las transacciones realizadas; Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los servicios aquí ofrecidos.
No permitir que terceros no autorizados realicen operaciones a través de la página sin su consentimiento; No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no le corresponda.
CAPACIDAD PARA ADQUIRIR LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR “CAROLINA MART”
Usted declara que:
Es una persona mayor de edad.
Cuenta con los medios económicos suficientes para cubrir el pago de las consultas.
Los pagos deberán quedar cubiertos antes de su terapia.
Comprende que las terapias en línea no están predestinadas a diagnosticar ningún síntoma o trastorno y que no son un sustituto de atención médica ni psiquiátrica, así como no son para atención de urgencias.
Dispone de los medios electrónicos necesarios para llevar a cabo la terapia.
Habrá puntualidad en cada terapia agendada.
DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR “CAROLINA MART”
Brinda terapias presenciales y en línea.
La terapia que utilizamos es personalizada y se enfoca a la solución de los problemas que cada usuario nos plantea.
Cada terapia será designada conforme a la plataforma de “CAROLINA MART”, y tendrá una duración de 40 minutos.
Las orientaciones y/o asesorías en línea de “CAROLINA MART”, se llevan a cabo con horario de la Ciudad de México, de los Estados Unidos Mexicanos y tienen un costo.
Expuesto lo anterior, en caso de que esté de acuerdo en continuar recibiendo los servicios de “CAROLINA MART” usted acepta plenamente los alcances y limitaciones descritas anteriormente, pudiendo existir la posibilidad de que como usuario de los servicios requiera de manera adicional de atención personalizada y/o directa de un profesional de la salud ubicado en su país, región o localidad, sin que esto demerite ni afecte la atención recibida a través de ésta plataforma por “CAROLINA MART” que presta el servicio en la misma.
LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO
Como usuario acepta utilizar el correo electrónico y/o mensajería instantánea como medio de comunicación, por lo que los avisos, información o comunicados que se envíen por este medio se considerará que reúnen todos los requisitos legales exigibles, como si los mismos hubiesen sido efectuados personalmente y por escrito.
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LOS SERVICIOS:
CONDICIONES DE COMPRA
Los servicios adquiridos por el usuario a través de la página se regirán por estos términos y condiciones de contratación para la compraventa de servicios y las disposiciones fiscales aplicables.
“CAROLINA MART” realiza todo el esfuerzo para que el contenido de la página resulte lo más preciso posible; sin embargo, los materiales gráficos, literarios y de cualquier otra naturaleza contenidos en el sitio web pueden contener inexactitudes y/o errores tipográficos. No obstante, “CAROLINA MART” no garantiza la exactitud o perfección de los materiales, ni la fiabilidad de algún aviso, opinión, declaración o cualquier otra información visualizada o distribuida a través del sitio. “CAROLINA MART” se reserva el derecho, bajo su propio criterio, de corregir los errores u omisiones que se encuentren en cualquier parte del sitio. A tales efectos, usted libera a “CAROLINA MART” de toda responsabilidad frente a cualquier reclamación administrativa, judicial o de cualquier otra índole respecto de los servicios ofertados y/o vendidos en ésta página.
MONEDA DE OPERACIÓN
La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta página Web será el Peso Mexicano, moneda de curso legal en este país.
TARIFAS DE LOS SERVICIOS
Los servicios ofrecidos y las promociones aplicables serán publicados en el sitio web, los cuales serán identificables y atribuibles a cada servicio.
Cada terapia ofrecida por “CAROLINA MART” tiene una regulación específica la cual se adecuará a cada caso concreto.
Las tarifas detalladas en el sitio web, por vía correo electrónico y/o por mensajería instantánea, son solamente válidas el día de su cotización ya que pueden variar y solo en caso de que haya un depósito a la empresa, se hará válido el costo total.
DEL PAGO DE LOS SERVICIOS
Los pagos para las sesiones presenciales (en Consultorio) podrán ser por medio de transferencia bancaria, efectivo o pago con tarjeta bancaria. Los pagos para las sesiones en línea serán a través de Transferencias bancarias, puntos de pago en efectivo (tiendas de conveniencia). Para poder llevar a cabo la transacción, como cliente se deberá contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una institución bancaria legalmente constituida por las leyes mexicanas, o bien, por transferencia bancaria, o en su debido caso, depósito en alguna tienda de conveniencia. Si decide pagar la terapia directamente en el consultorio podrá hacerlo en efectivo o con tarjeta bancaria, cubriendo el costo de la comisión bancaria que de esta se derive.
El monto correspondiente a su compra de terapias, será cargado a su tarjeta de crédito o débito siempre y cuando exista una confirmación previa.
Usted confirma expresamente conocer y aceptar estos términos generales y las condiciones particulares del servicio contratado. Todas las terapias están sujetas a disponibilidad de horario al momento de procesar la solicitud y no puede ser garantizada hasta la confirmación de los servicios por parte de “CAROLINA MART” y hasta haber recibido el pago del precio estipulado en cada caso concreto.
“CAROLINA MART”, podrá revisar, mediante la institución bancaria adquirente, o por sí mismo, la información proporcionada para la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el cliente acreditar 48 horas antes de la sesión de terapia, cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.
Si existe una discordancia entre la información proporcionada dentro de esta página y la información proporcionada a la institución bancaria adquirente se podrán suspender los servicios hasta que la información sea validada en su totalidad.
COMPROBANTE DE COMPRA
Una vez realizada la transacción y que el pago haya sido autorizado por la institución bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o acreditado según corresponda a otro método de pago, el usuario recibirá un correo electrónico donde se le indicarán los siguientes pasos para la toma del servicio. Se sugiere guardar el correo de confirmación que contenga el día y la hora en que se llevará a cabo la sesión de terapia, de modo que, si usted desea cambiar o cancelar su terapia asignada, podrá hacerlo desde nuestra plataforma, en sesiones privadas o mediante aviso al correo electrónico equipo@carolinamart.com.mx, 48 horas antes de su sesión así como los medios de contacto que se le proporcionen.
En caso de requerir factura, podrá solicitarla por el monto total de sus terapias en el correo electrónico equipo@carolinamart.com.mx.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
DERECHO DE REVOCACIÓN: EXCEPCIÓN
El usuario tiene derecho a revocar la aceptación de los servicios contratados antes de empezar a utilizar el servicio en “CAROLINA MART”. Lo anterior siempre y cuando no hayan pasado más de 48 horas desde el momento del pago. En cualquiera de los casos anteriores el usuario tiene derecho al reembolso del monto pagado, menos las comisiones generadas por la pasarela de pago. El usuario lo podrá hacer enviando un correo electrónico a equipo@carolinamart.com.mx
Cuando la revocación se solicite después de la primera consulta o pasados 48 horas desde el pago de los servicios contratados en “CAROLINA MART”, no se realizará reembolso alguno.
SOLICITUD DE CANCELACIÓN
La solicitud de cancelación o modificación de las sesiones agendadas, deberá realizarse dentro de nuestra plataforma, en sesiones privadas, o vía correo electrónico a equipo@carolinamart.com.mx, manifestándola en un plazo máximo de 48 horas antes de la sesión acordada. Si un usuario cancela la sesión vencido ese plazo o directamente no aparece en la sesión sin avisar con anterioridad, la sesión se cobrará como si se hubiera realizado y el dinero no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.
La solicitud de cancelación del servicio deberá ser de manera escrita y manifestándola en el correo electrónico equipo@carolinamart.com.mx
CADUCIDAD DE LAS SESIONES
Los servicios en “CAROLINA MART” no pueden almacenarse, es decir, tienen una fecha de caducidad limitada y no se pueden tener en stock por un tiempo mayor a 30 semanas desde el momento de su compra. Si usted realiza un pago y no utiliza el servicio en un plazo de 30 semanas y un día, su compra expirará y no podrá acceder a los servicios adquiridos con anterioridad por lo que deberá realizar un nuevo pago para dicho efecto. Si desea realizar alguna aclaración respecto a la caducidad de su compra deberá realizarla de manera escrita y manifestándose en el correo electrónico equipo@carolinamart.com.mx
REEMBOLSOS: PLAZOS Y MODALIDADES
En los casos en los que fuere posible la cancelación y se permita el reembolso, “CAROLINA MART” procesará el mismo, teniendo en cuenta que en el proceso de reembolso será vía SPEI a la misma cuenta con la que se recibió el pago, si el pago fue efectuado mediante deposito en tiendas de conveniencia , se solicitará que nos proporcione el número de cuenta donde desee su reembolso y deberá enviarlo al correo electrónico equipo@www.carolinamart.com.mx Los montos a reembolsar pueden tener una demora de hasta cuarenta y cinco (45) días hábiles.
En cualquiera de los casos anteriores el usuario tiene derecho al reembolso del monto pagado, menos las comisiones generadas por la pasarela de pago.
CANCELACIÓN POR IMPOSIBILIDAD DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO
“CAROLINA MART” se reserva el derecho de cancelar las terapias/ sesiones en línea en caso de que “CAROLINA MART” no pudiera realizar la prestación de servicios, en tal caso se podrá reagendar la sesión, si ello no fuere aceptado por Usted, la responsabilidad de la empresa estará limitada a otorgarle el rembolso de la sesión previamente pagada.
En casos de cancelación derivado emergencias ajenas al solicitante y siempre y cuando este de aviso a “CAROLINA MART” podrá reprogramarse la sesión, otorgándole nueva cita.
En caso de que la cancelación sea derivada por causas de desastres naturales, se realizara el reembolso del monto pagado, menos las comisiones generadas por la pasarela de pago.
CESIÓN
Los servicios contratados no admiten su cesión a personas distintas para las cuales el servicio haya sido contratado.
DERECHOS DEL USUARIO
Si el usuario no está satisfecho con los servicios recibidos en su terapia (sesión) en “CAROLINA MART”, deberá hacérselos saber, para que sean atendidos sus reclamos de manera inmediata, y no sea afectada su terapia.
Si el usuario desea proceder con la cancelación de su servicio por cualquier otro motivo, podrá enviar su cancelación antes de haber recibido la primera cita de terapia en nuestra plataforma y tendrá derecho al 100% del reembolso del monto pagado, menos las comisiones generadas por la pasarela de pago. Dicho derecho a reembolso caducará a las 48 horas después de haberse generado el pago.
Si el usuario solicita su cancelación después de la primera cita recibida con su terapeuta, el importe restante no será reembolsable.
CONDICIONES DE LAS CITAS
Entendemos por cita, terapia o sesión al período de tiempo en que la actividad terapéutica sucede, es decir, la sesión tendrá una duración de 40 minutos a partir de la hora previamente agendada.
Considerando lo anterior, entendemos por cita recibida:
- Las citas que han sido consumidas/ tomadas por el usuario.
- Las citas que han sido canceladas por el usuario en un plazo menor a 48 horas de anticipación de la hora en la que se programó.
- Citas agendadas a las que el usuario no se haya presentado.
- Citas agendadas y pendientes de recibir en un periodo menor a 24 horas.
Entendemos por citas no recibidas:
- Citas no agendadas o pendientes de recibir.
- Citas agendadas y pendientes de recibir en un periodo mayor a 24 horas.
RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
“CAROLINA MART”, se limita la responsabilidad de lo expuesto a continuación hasta la medida máxima permitida conforme a la ley aplicable:
El acceso y uso de los servicios o de cualquier contenido se realizará bajo su propia responsabilidad. “CAROLINA MART” no ofrece ninguna garantía respecto a que los servicios constituyan la totalidad de lo esperado por el usuario.
“CAROLINA MART” no realiza declaración ni ofrece garantía alguna y se excusa de toda responsabilidad derivada de:
- La integridad, alcance, exactitud, disponibilidad, puntualidad, seguridad o fiabilidad de los servicios o cualquier contenido;
- Los daños en algún o cualquier sistema informático, la pérdida de datos o cualquier otro daño producto del acceso a la utilización de los servicios o cualquier contenido;
- La supresión o la falla de almacenamiento o de transmisión de cualquier contenido u otro comunicado mantenido por los servicios; y
- El hecho de que los servicios cumplan las exigencias del usuario o estén disponibles ininterrumpidamente, de manera segura y/o sin errores.
Ningún aviso, ni información en formato oral o escrito, o de cualquier tipo, obtenido de “CAROLINA MART” o a través de los servicios, creará garantía alguna para el usuario que no se encuentre de manera expresa en el presente texto.
Los servicios pueden contener enlaces a otros sitios web o recursos de terceros dentro y fuera de los servicios. El usuario reconoce y acepta que no es responsable de: 1) La disponibilidad o precisión de tales sitios web o recursos, 2) El contenido, los productos o los servicios de esos otros sitios web o recursos, o que estén disponibles en tales sitios web o recursos. Los enlaces a esos sitios web o recursos no implican apoyo y/o aprobación y/o vinculación alguna de “CAROLINA MART”, a tales sitios o recursos, ni al contenido, los productos o los servicios disponibles en tales sitios o recursos.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Salvo las limitaciones derivadas de las leyes aplicables, “CAROLINA MART”, no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales y/o punitivos, por la prestación de cualquiera de sus servicios ni del incumplimiento o engaño que el usuario pudiera sufrir en la contratación o adquisición de cualquier servicio o producto ofertado o anunciado por terceros en el sitio web de “CAROLINA MART”.
RESTRICCIONES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
“CAROLINA MART” se reserva el derecho en todo momento de negar el servicio parcial o total a cualquier usuario por el conocimiento de cualquier uso indebido, por el incumplimiento a estos Términos y Condiciones o al Aviso de Privacidad de “CAROLINA MART”. Asimismo, podrá acceder a cualquier información, así como de leer, preservar y hacer pública dicha información que considere necesaria para I) Cumplir con cualquier disposición legal aplicable ya sea una ley, reglamento, proceso legal o petición del gobierno de los Estados Unidos Mexicanos; II) Hacer cumplir los presentes Términos Condiciones, incluida la investigación de sus posibles violaciones; III) Detectar, prevenir o solucionar fraudes o problemas técnicos o de seguridad; IV) Responder a las solicitudes de soporte de cualquier usuario; o V) Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de “CAROLINA MART”, sus usuarios y el público en general. “CAROLINA MART”, no revelará información personal de los usuarios que permita identificar a terceros, salvo las excepciones contenidas en el Aviso de Privacidad.
DERECHOS DE AUTOR
Todo el contenido disponible en el servicio es propiedad de “CAROLINA MART”, o sus licenciatarios y está protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. El usuario se compromete a no reproducir, retransmitir, distribuir, difundir, vender, publicar o distribuir el contenido recibido por el servicio a terceros. Todo el software y la documentación de acompañamiento disponible para descargar desde el servicio está protegido por el derecho de propiedad intelectual. Toda copia obtenida a través del servicio debe incluir una copia de todos los avisos de los derechos de propiedad intelectual aplicables.
El término “CAROLINA MART”, está protegido por los derechos de propiedad intelectual. Sujeto a los términos de este acuerdo, “CAROLINA MART”, le otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no transferible y no exclusiva para usar el software, las instalaciones de la red, el contenido y la documentación dentro del servicio al usuario únicamente con la finalidad de acceder y utilizar el servicio.
La licencia concedida en este documento no le permite y usted acepta no: A) Modificar, traducir, realizar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o crear trabajos derivados del servicio o permitir a un tercero, directa o indirectamente (incluyendo pero no limitándose al uso directo o indirecto de magos, agentes, bots u otras utilidades), modificar, traducir, realizar ingeniería inversa, desmontar, descompilar o crear trabajos derivados del servicio; o B) Transferir, distribuir, vender, arrendar, revelar o proporcionar acceso al servicio a terceros o utilizar el servicio para prestar servicios de oficina, tiempo compartido u otros servicios a terceros.
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Los datos personales proporcionados por el usuario serán protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en www.carolinamart.com.mx
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Las sesiones de VIDEOLLAMADA están encriptadas y solo si usted lo desea podrán ser grabadas. Estas medidas apuntan a preservar la privacidad entre el usuario y “CAROLINA MART”. Por otra parte “CAROLINA MART” no tiene forma de controlar que el usuario no esté grabando la sesión por lo que será responsabilidad del usuario hacer la sesión en un lugar privado, donde la conversación no pueda ser escuchada por terceros.
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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana. La Procuraduría Federal del Consumidor es la competente en vía administrativa para resolver cualquier controversia. Sin perjuicio de lo anterior, para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones o cualquier cuestión de litigio derivada de cualquier relación entre “CAROLINA MART” y los pacientes de los servicios ofrecidos por la empresa, se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponder.
CONTACTO
Contamos con personal capacitado y responsable para atender quejas y/o reclamaciones que se originen de la presentación del servicio o del bien adquirido, para lo cual ponemos a su disposición el siguiente correo: equipo@carolinamart.com.mx
OTRAS CONSIDERACIONES:
“CAROLINA MART” sólo puede ser usado por mayores de 18 años.
“CAROLINA MART” no está preparado para el tratamiento de motivos de consulta severos, incluyendo: trastornos border y de alimentación, usuarios con ideas o intenciones autolesivas e ideaciones suicidas, usuarios que presentan un peligro para su propia integridad física o la de terceros y/o tienen problemas en relación a la violencia física, usuarios con alucinaciones o delirios. En el caso de que el usuario este dentro de éstas categorías “CAROLINA MART”, no será responsable de tomar las medidas necesarias para resguardar el bienestar del usuario.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
“CAROLINA MART” se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.carolinamart.com.mx Por lo que le pedimos revisar periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso.
Última actualización 05 de abril de 2024